Curso Online de Recepcionista y Atención Telefónica

249,00 49,00

Oferta

Curso Online de Recepcionista y Atención Telefónica

249,00 49,00

Descripción del Curso:

Con el Curso Online de Recepcionista y Atención al Cliente empezarás una nueva aventura profesional ampliando de manera exponencial tus oportunidades en el mercado laboral al ser uno de los trabajos más demandados actualmente. De manera completamente online aprenderás el trabajo realizado en la recepción de empresas e instituciones públicas: la atención al cliente tanto de manera presencial como telefónica, la comunicación con el cliente a través de cartas y otros escritos y te introduciremos en el entorno empresarial desde la perspectiva de la comunicación. Se trata de uno de nuestros cursos online con mayor salida.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certifica la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae.

SOLICITA MAS INFORMACIÓN

Con el curso online de recepcionista y atención telefónica, podrás acceder a uno de los sectores que más trabajadores demanda. Aprende cómo desarrollar el trato al cliente a través del teléfono y especialízate.

Temario:

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

TEMA 1: Entorno laboral: la empresa.

         Tipos de empresa.

         Comunicación en el entorno empresarial.

TEMA 2: Telefonista – Recepcionista

         Atención telefónica.

         Cortesía en las llamadas.

         Comunicación verbal y no verbal.

MÓDULO II: EL CLIENTE

TEMA 1: Atención al cliente.

         Gestión de la atención al cliente.

         Tipos de clientes.

         Medición de la satisfacción del cliente.

         Atención y gestión de las reclamaciones.

MÓDULO  III: LA LABOR DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1: Tareas administrativas.

         Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.

         Correspondencia.

         Archivo.

         Informática a nivel usuario.

TEMA 2: Protección de datos.

DURACIÓN

120 horas (tienes 9 meses para completar todas las horas)

MATRICULACIÓN

¡matriculación gratuita!

MODALIDAD

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